Actueel

Casus: de verliefde klant

di 05 jul 2011

Elco is topconsultant bij een groot adviesbureau voor de rijksoverheid. Hij presteert de laatste maanden steeds slechter. Hij heeft succesvolle projecten gedaan, maar ze beginnen allemaal op elkaar te lijken. De uitdaging, de spanning van onbekende trajecten en het plezier om de opdrachtgever mee te krijgen is helemaal verdwenen. Het management besluit om hem een counsellingstraject aan te bieden.

Elco maakt een wat onverzorgde indruk. Zijn haar is net te lang, zijn kleding is schoon, maar er zitten wat kreukels in zijn shirt. Bij het scheren heeft hij wat plekjes overgeslagen. Hij is blij om met een counsellor te praten, want hij voelt zelf ook wel dat het zo niet verder kan. Hij is bang dat hij depressief is. Over zijn privéleven is hij somber. Hij wordt dit jaar 51 en is nog steeds single. Hij heeft een grote reeks vriendinnen versleten, maar vond geen enkele vrouw ‘trouwmateriaal’. Voor zo’n grote stap moet je toch echt iets met elkaar hebben.

Bij het afscheid schudt Elco nadrukkelijk de hand van de counsellor en houdt die net iets te lang vast. Bij de volgende gesprekken begint hij complimentjes te geven over haar uiterlijk, kijkt hij haar een paar keer diep in de ogen en raakt haar steeds vaker aan. Hij neemt bloemen en bonbons voor haar mee en wil van alles over haar zelf weten. Elco lijkt op te bloeien, hij vertelt dat hij weer zin krijgt in zijn werk. Hij voelt weer uitdaging (en schenkt de counsellor daarbij een meer dan warme blik). Hij ziet de lol van het leven weer. Dat heeft hij allemaal aan zijn supercounsellor te danken. Hij biedt haar een etentje aan.

Wat doe je als counsellor met een verliefde klant?

U kunt ook reageren in de Linkedin groep van het Tijdschrift voor Coaching